Foire Aux Questions

Activation et Compte

1. Comment activer Filmora X si je dispose d'un code d'enregistrement pour l'ancienne version de Filmora

   Si vous avez un code d'enregistrement, lisez les directives suivantes pour savoir comment activer Filmora. Si vous avez oublié votre code de licence, veuillez contacter notre Centre d'Assistance.

   Un identifiant Wondershare a été créé à partir de votre adresse électronique sous licence. Si votre adresse électronique sous licence est toujours disponible pour recevoir des courriels, veuillez récupérer votre mot de passe puis vous connecter à votre identifiant Wondershare dans l'interface de Filmora pour activer le logiciel.

   Si vous ne pouvez plus recevoir de courrier électronique en utilisant votre adresse électronique sous licence, veuillez contacter notre Centre d'Assistance.

   Voici comment activer Filmora si vous avez déjà utilisé un code d'enregistrement :

   Étape 1 : Utilisez votre adresse électronique sous licence pour récupérer le mot de passe de votre compte.

   Nous vous avons créé un compte même si vous n'avez pas encore créé d'Identifiant Wondershare. En récupérant votre mot de passe, vous pourrez définir le mot de passe du compte qui a été créé.

   Cliquez ici, entrez votre adresse électronique sous licence et cliquez sur Suivant pour recevoir un code de vérification par courrier électronique (vous devez avoir accès à la boîte de réception de votre adresse électronique sous licence). Entrez le code de vérification et finissez de définir un nouveau mot de passe.

   

   Étape 2 : Connectez-vous à votre Identifiant Wondershare sur notre site et vérifiez votre autorisation.

   2.1 Connectez-vous à votre compte Wondershare en cliquant ici

   

   2.2 Lorsque vous avez réussi à vous connecter, allez à Forfait & Produits dans la barre de navigation de gauche pour vérifier l'état de votre licence.

   

   Si vous pouvez trouver une licence valide, cela signifie que la licence associée à votre code d'enregistrement a été convertie en une licence de compte et que vous pouvez maintenant vous connecter au produit directement en utilisant le mot de passe du compte que vous venez de réinitialiser.

   Étape 3：Utilisez Votre Code d'Enregistrement et activez votre compte WSID.

   Si votre code n'a pas été converti en licence de compte, cliquez sur Utiliser dans la partie gauche de la barre de navigation et sélectionnez Enregistrement. Saisissez votre code d'enregistrement et cliquez sur Envoyer pour ajouter votre licence à votre compte. Retournez à Forfait & Produits pour vérifier votre statut d'activation.

   

   Si vous n'avez pas votre code d'enregistrement, ou si Filmora n'est toujours pas activé, veuillez contacter notre Centre d'Assistance.

   Comment activer Filmora X une fois que votre licence est liée à votre compte

   1. Ouvrez Filmora X et sélectionnez Créer un Nouveau Projet pour ouvrir l'interface principale.
   2. Cliquez sur l'icône Se connecter dans le coin supérieur droit et une fenêtre de connexion apparaîtra.
   3. Connectez-vous avec votre compte Identifiant Wondershare (l'email et le mot de passe sous licence).

   

   

   Une fois que vous avez réussi à vous connecter, cliquez sur l'icône du compte (afficher l'icône) dans le coin supérieur droit pour vérifier l'état d'activation de votre compte dans le panneau contextuel du compte.

   

   Une autre façon est d'aller dans le menu Aide et de choisir Activer Filmora.

   

   Vous serez invité à vous connecter à votre Identifiant Wondershare pour activer Filmora X.

   

   Après vous être connecté, vous verrez votre statut d'activation pour l'Identifiant Wondershare, y compris le type de Forfait et la date d'expiration.

   

2. Comment réactiver Filmora9 après avoir changé ou reformaté mon ordinateur ?

   Vous ne savez pas comment réactiver Filmora9 après avoir changé ou formaté votre ordinateur ?

   Suivez les étapes ci-dessous :

   1. Tout d'abord, assurez-vous que votre nouvel ordinateur partage le même OS que l'ancien.

   Votre devrez peut-être vous connecter au site Filmora officiel(https://filmora.wondershare.fr/ ) et désynchroniser votre compte de votre ancien appareil si vous avez acheté une licence individuelle (le chemin est Plans et Produits - Plans - Gérer les Appareils - Retirer un Appareil)

   

   

   2. Cliquez ici pour installer la dernière version de Filmora9 sur votre ordinateur.

   3. Ouvrez Filmora9, sélectionnez Créer un Nouveau Projet pour entrer dans le mode édition

   4. Cliquez sur l'icône d'Avatar dans le coin supérieur droit et une fenêtre de connexion apparaîtra.

   

   5. Connectez vous avec votre ID Wondershare (l'adresse mail utilisée pour l'achat). Vous pouvez trouver votre compte Wondershare et le mot de passe dans le mail de confirmation reçu après l'achat.

   6. Après vous être connecté avec succès, cliquez sur l'icône d'Avatar dans le coin supérieur droit, pour vérifier votre statut d'activation dans le panneau de compte.

   

   Il y a une autre façon d'activer Filmora9 avec votre ID Wondershare. Vous pouvez aller dans le menu Aide - Activer Filmora9

   

   Ensuite choisissez "Activer Filmora9", ensuite vous serez redirigé pour vous connecter avec votre ID Wondershare pour activer Filmora9.

   

   Après vous être connecté, vous verrez le statut d'activation de votre ID Wondershare, le type de plan et la date d'expiration.

   

3. Comment activer Filmora sur une version antérieure (Filmora 8 et 7)

   Nous avons changé le mécanisme d'activation depuis la version 8.6.

   Iml y a deux façons d'activer dans les versions Filmora 8 et 7 :

   I. Si votre version de Filmora est entre 8.6.1 et 8.7.6 (vous pouvez aller dans le menu Aide et cliquer sur A Propos pour trouver votre numéro de version) vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour activer votre licence Filmora8 :

   1. Ouvrir Filmora, sélectionner MODE TOUTES FONCTIONNALITÉS

   2. Cliquez sur l'icône d'Avatar dans le coin supérieur droit et une fenêtre de connexion s'ouvrira

   

   3. Connectez-vous avec votre ID Wondershare (l'adresse mail utilisée pour l'achat). Si vous n'avez pas de compte, cliquez sur Créer un compte dans la boîte de connexion pour créer un ID Wondershare avec votre adresse mail licenciée et vous connecter.

   4. Après vous être connecté avec votre compte Wondershare licencié, vous verrez que vous êtes un utilisateur à vie(par exemple)

   

   II. Si votre version de Filmora est antérieure à 8.6, vous pouvez suivre ces étapes pour activer votre licence :

   1. Ouvrir Filmora, sélectionner MODE TOUTES FONCTIONNALITÉS

   2. Cliquez sur le bouton S'Enregistrer dans le menu principal et une fenêtre apparaîtra où vous pourrez rentrer votre adresse mail licenciée et votre code d'enregistrement.

   3. Vous pouvez trouver votre adresse mail licenciée et votre Code d'activation dans le mail de confirmation après achat. Ensuite, copiez-collez le mail et le code. Si vous ne connaissez pas votre code ou si vous l'avez oublié, vous pouvez cliquer ici pour retrouver votre code d'activation.).

   

   4. Cliquer sur Activer pour activer votre licence, et votre mail licencié et votre code seront grisé. Cela voudra dire que Filmora à été activé avec succès.

   

   Tips:

   1. Si vous ne retrouvez pas votre code d'activation dans le mail de confirmation vous pouvez cliquer ici pour retrouver votre code d'activation.

   2. Si votre adresse mail licenciée ou le code d'activation est invalide, vérifiez que vous avez bien rentré le bon code et que votre licence n'est pas expirée.

4. Quelle est la différence entre la version d'essai et la version payante de Filmora9 ?

   La version d'essai de Filmora9 inclut Toutes les fonctionnalités de la version complète. La seule différence est que les vidéos exportées seront Filigranée.

   Quand vous essayez d'exporter une vidéo dans la version d'essai, une fenêtre apparaît pour vous avertir que la vidéo sera filigranée.

   

    Si le filigrane ne vous dérange pas, vous pouvez cliquer sur Créer un compte, Enregistrer un compte avec un ID Wondershare et vous connecter avec un ID Wondershare pour exporter votre vidéo avec le filigrane.

   

5. Compte et mot de passe oublié? Comment le changer ?

   I. Changer l'adresse mail ou le compte

   Actuellement, nos utilisateurs ne peuvent pas changer l'adresse mail d'achat ou le compte ID Wondershare eux-mêmes. Si vous avez tapez une mauvaise adresse mail au début lors de l'achat ou que vous souhaitez changer votre compte ou y attacher une nouvelle adresse mail, merci de cliquer ici pour soumettre un ticket au support qui vous contacteront pour vous aider.

   II. Mot de passe oublié ou à réinitialiser

   1. Si vous avez oublié votre mot de passe ou votre compte ID Wondershare, cliquez sur "Mot de Passe oublié ?"

   

   2. Entrez votre compte ID Wondershare ou adresse mail, et cliquez sur Étape Suivante

   

   3. Un code de vérification sera envoyé à votre adresse mail. Merci de rentrer le Code de vérication et cliquez sur Étape Suivante.

   

   4. Entrez votre nouveau mot de passe et confirmez

   

   Astuces : Si vous ne recevez pas votre code de vérification, cliquez ici pour soumettre un ticket pour qu'ils réinitialisent votre mot de passe pour vous.

6. Comment faire si on me demande encore de payer ou si je suis affiché comme Plan Gratuit après mon achat ?

   En général, après avoir acheté Filmora9 et l'avoir activé, vous pourrez exporter vos vidéos sans filigrane.

   Mais si votre compte est toujours affiché comme version d'essai ou vous demande de payer quand vous souhaitez exporter, suivez les étapes ci-dessous pour trouver une solution :

   1. Avant d'exporter, assurez-vous d'avoir cliqué sur l'icône d'avatar dans le coin supérieur droit et de vous être Connecté avec votre ID Wondershare (l'adresse mail utilisée pour l'achat). Si vous êtes déjà connecté et que votre compte est affiche comme gratuit, essayez de vous déconnecter pour de vous reconnecter pour mettre à jour votre compte.

   

   2. Assurez-vous d'utiliser la même Plateforme OS que la licence Filmora9 que vous avez acheté. Actuellement, notre licence Filmora9 ne peut pas être utilisée sur différents systèmes d'explotation. Par exemple, si vous avez acheté une licence Filmora9 pour Windows, vous n'aurez accès qu'a Filmora9 complet sur Windows. Si vous utilisez une licence Windows sur Mac, vous apparaîtrez comme un plan gratuit.

   3. Vérifiez si votre autorisation de licence n'a pas été retardée dû au délai réseau. Si le logiciel vous dit encore que vous êtes un utilisateur gratuit, même si vous êtes connecté avec le bon ID Wondershare, merci de cliquer sur le bouton "Cliquez Ici" pour rafraîchir votre compte ID Wondershare.

   

   Cela peut prendre quelques secondes. Merci de patienter et voyez si le bon plan est affiché après le rafraîchissement.

   4. Si vous rencontrez encore le problème après avoir confirmé toutes les informations ci-dessus, merci de cliquer ici pour soumettre un ticket client à notre Équipe Support pour qu'ils puissent continuer à régler le problème pour vous.

7. Comment activer Filmora9 après l'achat.

   Actuellement, il y a deux façons d'activer Filmora9 après l'achat.

   I. Activer avec un ID Wondershare

   Qu'est ce qu'un ID Wondershare ?

   Il représente votre compte Wondershare. L'ID Wondershare offre une façon facile d'activer votre logiciel, de gérer vos appareils, d'accéder à Filmstock (le magasin d'effets) et bien plus. Vous pouvez créer un compte avec ID Wondershare dans l'éditeur Filmora9 ou vous inscrire sur filmora.wondershare.com ou sur Filmstock.com.

   Si vous n'avez pas créé d'ID Wondershare avant votre paiement, l'adresse mail utilisée pour acheter la licence Filmora9 sera votre ID Wondershare. Tous les utilisateurs doivent se connecter avec leur ID Wondershare avant d'exporter des vidéos.

   Une fois que vous avez mis à jour votre ancienne version de Filmora ou si votre version de Filmora est 9.0.0 ou supérieur, voici les étapes pour activer Filmora9 :

   1. Ouvrir Filmora9, sélectionner Créer un Nouveau Projet pour entrer en mode édition

   2. Cliquer sur l'icône d'Avatar dans le coin supérieur droit et la fenêtre de connexion apparaîtra.

   

   3. Se connecter avec le Compte Wondershare (adresse mail utilisée pour faire l'achat). Vous pouvez trouver votre compte Wondershare et votre mot de passe dans l'e-mail de confirmation après l'achat.

   4. Une fois connecté avec succès, cliquez sur l'icône Avatar dans le coin supérieur droit pour vérifier l'activation de votre compte dans le panneau Compte qui apparaît.

   

   Il y a une autre façon d'activer Filmora9 avec un ID Wondershare. Vous pouvez aller dans le menu Aide – Activer Filmora9.

   

   Ensuite choisissez "Activer Filmora9", puis vous serez redirigé vers une page pour vous connecter avec votre ID Wondershare pour activer Filmora9.

   

   Après la connexion, vous verrez votre statut d'activation ID Wondershare, incluant le type de plan et la date d'expiration.

   

   II. Activation par code d'enregistrement

   Si vous avez un code d'enregistrement (le code d'enregistrement est envoyé avec le mail de confirmation après l'achat. Si vous ne connaissez pas votre code d'enregistrement ou si vous l'avez oublié, vous pouvez cliquer ici mour recevoir votre code d'enregistrement.

   Vous pouvez aussi suivre les étapes pour activer votre licence Filmora9 :

   1. Ouvrir Filmora9, sélectionner Créer un Nouveau Projet pour entrer en mode édition

   2. Aller dans Aide, et cliquer sur Activer Filmora9.

   3. Vous devrez vous connecter avec votre ID Wondershare. Merci de cliquer sur le lien"Cliquer ici" qui vous amènera dans une fenêtre où rentrer votre adresse mail licenciée et votre code d'activation.

   

   4. Vous pouvez copier et coller votre adresse mail licenciée et votre code d'activation dans le champ (Assurez-vous d'avoir rentré le bon code d'activation. Ne laissez pas d'espace;votre code apparaîtrait comme invalide).

   

   5. Enfin, vous verrez que votre Filmora9 a été activé avec succès.

   

   Astuces : Si vous utilisez une version antérieure à la 9.0.0, suivez les étapes du 3e article Comment activer Filmora sur une ancienne version (Filmora 8 et 7) sous la colonne Activation et Compte.