Comment faire face aux trolls et aux commentaires négatifs sur YouTube ?

Marion Dubois

Apr 11, 2024

Si vous avez beaucoup travaillé sur vos vidéos YouTube, il est logique que vous ayez un investissement émotionnel dans celles-ci. Lorsque quelqu'un laisse un commentaire méchant et négatif sur l'une de vos vidéos, il est probable que cela vous affecte. Cela peut vous mettre en colère, vous blesser ou simplement vous laisser perplexe quant à la façon dont quelqu'un peut sortir de votre vidéo avec l'opinion toute faite que le détracteur a affichée. Ne pas nourrir les trolls" est un mantra auquel il peut être difficile de se conformer. Cet article explique pourquoi vous ne devez pas engager de dialogue avec les trolls et comment leur parler si vous le faites malgré tout.

Comment gérer les commentaires négatifs sur YouTube

1. Identifier les trolls / Quand un troll n'est-il pas un troll ?

L'internet est plein de trolls et si vous continuez à faire des vidéos sur YouTube - en particulier des vidéos qui obtiennent beaucoup de vues - vous êtes sûr d'être attaqué par quelques-uns d'entre eux. Ou encore, un troll peut attaquer les autres spectateurs dans les commentaires de vos vidéos. Il est extrêmement facile d'être un troll et il y en a donc beaucoup.

La plupart des trolls sont faciles à repérer. Ils laissent des commentaires destinés à vous blesser ou à vous mettre en colère, en utilisant souvent un langage très offensif. Tous les trolls ne sont pas aussi évidents. Certains trolls seront gentils au début - flatteurs même - et il faudra quelques commentaires avant qu'ils ne s'en prennent à vous ou à vos abonnés. Ils veulent que vous les aimiez afin que vous accordiez plus d'importance à ce qu'ils disent par la suite et que vous mettiez plus de temps à les ignorer. Certains trolls redeviendront même gentils pour vous faire revenir.

Il est important de rappeler que les personnes qui laissent des commentaires négatifs sur les vidéos YouTube ne sont pas toutes des trolls. Prenez du recul par rapport à votre réaction émotionnelle à un commentaire et assurez-vous qu'il n'y a vraiment rien de constructif dans ce commentaire avant de le rejeter. Certaines personnes ont des manières désagréables d'exprimer des opinions légitimes, et parfois, même lorsqu'il n'y a pas de sens déchiffrable derrière un commentaire grossier, la personne n'essaie pas de vous troller. Certaines personnes n'ont tout simplement pas le sens de la communication. Par exemple, si quelqu'un laisse un commentaire sur votre vidéo qui ne contient que le mot "mauvais", vous ne pouvez pas savoir avec certitude ce qu'il a voulu dire. Il se peut qu'ils soient d'accord avec quelque chose que vous avez dit ne pas aimer dans la vidéo.

2. Pourquoi il ne faut pas parler aux trolls

Les trolls s'ennuient et cherchent à attirer l'attention. Lorsque vous répondez, ils gagnent. Vous pouvez penser que vous lui démontrez qu'il a dépassé les bornes ou que vous lui donnez logiquement tort, mais le troll s'en moque. Vos réponses indignées sont ce que veulent les trolls et ne font que les divertir.

De plus, les trolls ne se soucient pas d'avoir tort. Ils semblent presque toujours penser que leurs opinions sont les seules qui comptent, mais bien souvent leurs opinions ne sont même pas leurs vraies opinions. Il y a de fortes chances qu'ils ne croient pas à ce qu'ils vous disent et qu'ils sachent juste quoi dire pour vous mettre en colère. Rappelez-vous que vous serez toujours plus investi dans toute interaction avec un troll qu'il ne l'est. Pour eux, c'est un jeu et ils ne peuvent pas perdre parce qu'ils ne s'en soucient pas vraiment. Si vous mordez à l'hameçon, c'est amusant, mais si vous ne le faites pas, ils passeront à une cible qui le fera. Même si vous consacrez des heures d'efforts à chasser un troll et que vous parvenez à le faire partir, il aura profité de l'expérience et vous serez épuisé.

3. Mais si vous le faites...

Bien qu'il soit préférable d'éviter de parler aux trolls, il est parfois impossible de le faire. Les trolls commencent parfois par faire des commentaires aimables ou par poser des questions légitimes pour vous attirer. Il se peut que vous ne soyez qu'au début d'une conversation avant qu'un troll ne révèle son vrai visage.

Il arrive également que vous répondiez même si vous savez que vous ne devriez pas le faire, parce que vous ne pouvez pas laisser un commentaire grossier sans réponse. Il est facile de dire qu'il ne faut jamais nourrir les trolls, mais beaucoup de gens ne peuvent pas s'en empêcher. Si vous vous retrouvez face à un troll, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour essayer de gérer la situation.

Tout d'abord, évitez d'utiliser un langage émotionnel ; ils adorent cela. Vos réponses doivent être soit agréablement détachées, soit sèches et factuelles. Dites ce que vous pensez devoir dire et demandez au troll plus d'informations. Si le troll a fait une fausse déclaration, demandez-lui des preuves, comme si vous vouliez vraiment en savoir plus. Il est très peu probable qu'ils soient en mesure d'en fournir, bien qu'ils puissent inventer quelque chose. Si le troll a fait une déclaration générale sur la façon dont il pense que vous êtes mauvais, faites semblant d'apprécier son avis ou de le trouver drôle et demandez-lui de s'expliquer. Ils partiront ou répondront par d'autres insultes.

Vous n'obtiendrez pas du troll qu'il dise qu'il a eu tort ou qu'il s'excuse, et ce n'est donc pas votre objectif. Ce que vous pouvez faire, c'est créer un enregistrement public du troll corrigé pour que les autres puissent juger par eux-mêmes. Si vous gardez un ton calme et sans affectation, le troll vous trouvera ennuyeux.